Способы получения заказа и плата за доставку

У Вас есть возможность получить готовый заказ в:

1. Сервисном Пункте обслуживания Орифлэйм (СПО) по всей России

Сервисный Пункт Обслуживания Консультантов Орифлэйм – это официальный пункт приема и выдачи заказов, менеджером которого является лидер Орифлэйм, зарегистрированный как индивидуальный предприниматель. По договору с Компанией СПО обязан обслуживать всех Консультантов Орифлэйм, обратившихся в этот СПО.

СПО расположены более чем в 1900 городах России. Найдите ближайший к вам СПО. Контакты и адреса СПО можно посмотреть или скачать на сайте Орифлэйм в разделе Обслуживание → Как получить заказ → Способы получения заказа и плата за доставку → Правая крайняя информационная колонка.

Как оформить заказ с доставкой в СПО?

1) Разместите заказ на выбранный СПО любым удобным для вас способом.

  • Через сайт Орифлэйм (Интернет-заказ)
  • В одном из Сервисных пунктов обслуживания Орифлэйм (СПО) по всей России
  • В Сервисном Центре Орифлэйм (СЦ) в больших городах
  • Через Call-центр

Подробнее о каждом из способов размещения заказа на сайте Орифлэйм в разделе Обслуживание → Как разместить заказ → Способы размещения заказа

2) Выдача заказов производится по предъявлению чека или банковской квитанции об оплате (кроме кредитных заказов). Не допускается оплачивать заказ менеджеру СПО наличными. Всю ответственность по неоплаченным заказам несет Консультант.

3) Если возникнут претензии по заказу, обратитесь к менеджеру СПО, он оформит для вас претензию и передаст ее в Компанию.

Срок доставки

Заказ будет доставлен в СПО через несколько дней после оформления согласно расписанию доставки в выбранный пункт (обычно 1–3 раза в неделю, уточняйте у менеджера СПО).

Собранный заказ хранится в СПО в течение 7 дней.

Стоимость доставки

Предлагаем два варианта оплаты доставки:

  • Бесплатная доставка при заказе продукта вместо платы за доставку (действует для некоторых СПО, посмотреть список на сайте Орифлэйм в разделе Обслуживание → Как получить заказ → Способы получения заказа и плата за доставку → Правая крайняя информационная колонка).
  • Плата за доставку от 22–162 руб. в зависимости от удаленности вашего населенного пункта. Точную стоимость доставки уточняйте у менеджера СПО.

Куда обратиться в случае вопросов по заказу и доставке?

По всем вопросам по заказу обращайтесь к менеджеру СПО.

 

2. Сервисном Центре Орифлэйм (СЦ) — в крупных городах России

Сервисные Центры Орифлэйм – это официальные офисы компании для обслуживания Консультантов Орифлэйм.

Сервисные Центры Орифлэйм находятся в следующих городах:
Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Краснодар, Москва, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Уфа, Хабаровск, Ярославль, Челябинск.

Как оформить заказ с получением в Сервисном Центре?

1. Можно разместить заказ из дома, либо непосредственно в Сервисном Центре:

  • на сайте www.oriflame.ru;
  • по телефону Call-центра;
  • по SMS;
  • через оператора отдела обслуживания в Сервисном Центре.

2. Оплатить заказ можно наличными, пластиковой картой или через терминал моментальной оплаты, расположенный в Сервисном Центре. Выдача заказов производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

3. Если возникнут претензии по заказу, обратитесь к сотруднику отдела претензий в Сервисном Центре.

Срок получения заказа

В большинстве Сервисных Центров можно получить продукцию немедленно после оформления заказа или на следующий день.

В Сервисных Центрах в Волгограде, Перми и Челябинске заказы выдаются через 72 часа после оформления, так как там нет собственных складов и необходимо время на доставку продукции.

Собранный заказ хранится в Сервисном Центре в течение 3 дней.

Плата за обслуживание

Плата за обслуживание взимается за сборку и упаковку заказа.

В Сервисных Центрах в Перми, Волгограде и Челябинске присутствует плата за доставку, так как СЦ расположены далеко от склада сборки.

Контакты Сервисных Центров Орифлэйм можно посмотреть на сайте Орифлэйм в разделе Обслуживание → Как получить заказ → Способы получения заказа и плата за доставку → Правая крайняя информационная колонка.

 

3. Городской доставкой на дом — в городах с Сервисными Центрами Орифлэйм

Доставка на дом осуществляется в городах, где есть Сервисные Центры Орифлэйм.

Как воспользоваться доставкой курьером?

1) Разместите заказ на сайте www.oriflame.ru или по телефону.

Адрес доставки можно поменять непосредственно на сайте:

Шаг 1: Выберите раздел меню «Настройки личного профиля» закладку «Адреса»;

Шаг 2: Выберите адрес с типом «Доставка» и внесите необходимые изменения. Пожалуйста, будьте внимательны Тип Адреса – «Доставка» нельзя удалять, только редактировать. Также проверьте и внесите изменения в Тип телефона – «Доставка».

2) Оплатите заказ наличными курьеру, доставившему вам заказ. Приняв деньги, курьер выдаст чек кассового аппарата. Или заранее любым, удобным для Вас способом (в некоторых СЦ у курьеров нет кассовых аппаратов).

* Внимание! В Москве и Казани курьеры не принимают оплату наличными, при получении заказа необходимо предъявить курьеру чек платежного терминала или банковскую платежку об оплате заказа.

3) Если возникнут претензии по заказу, обратитесь в ближайший Сервисный Центр, чтобы оформить претензию.

Консультанты г.Москвы и МО могут отправлять претензии по недовложению продукции по электронной почте. Для этого отправьте отсканированную накладную и подробную информацию о Вашей проблеме на адрес deliverysokol@oriflame.ru

Срок доставки

Доставка осуществляется в течение 2 дней. Точная дата доставки согласовывается с представителем Курьерской компании или Сервисного Центра Орифлэйм (обычно курьер сам согласовывает доставку предварительным звонком по телефону).

Если вы не получили заказ в случае вашего отсутствия по указанному адресу вы можете:
Оформить повторную доставку за дополнительную плату. Для этого позвоните в call центр или в СЦ вашего филиала.

Забрать заказ в СЦ вашего филиала в течение 3х дней. Для этого позвоните в call центр или в СЦ вашего филиала.

Или Согласуйте все изменения и нюансы доставки при связи с курьером.

За размещенный, но не полученный заказ начисляется штраф в размере 64 руб.

Порог бесплатной доставки:

— 4000 руб. – Казань;
— 3500 руб. – Москва, Санкт-Петербург, Хабаровск, Ярославль;
— 3000 руб. – остальные города с доставкой курьером

При заказе, который меньше порога бесплатной доставки, если вы хотите воспользоваться возможностью купить продукт вместо доставки, в бланке заказа ничего указывать не нужно — продукт будет включен в заказ автоматически.

Если Вы хотите полностью оплатить доставку, пожалуйста, укажите в бланке заказа код доставки 993004.

Куда обратиться в случае вопросов по доставке заказа?

По всем вопросам по заказу обращайтесь в ваш Сервисный Центр.

 

4. Мобильном Пункте выдачи (МПВ) — в городах, где они есть

Мобильные пункты выдачи заказов – это машины с логотипом Орифлэйм, стоящие на определенных точках города согласно расписанию 1–4 дня в неделю.

Мобильные пункты выдачи заказов расположены в городах Екатеринбург, Москва, Новосибирск, Омск, Санкт-Петербург, Уфа.

Как сделать заказ с получением на МПВ?

1. Разместите заказ на выбранный МПВ любым удобным для вас способом.
2. Выдача заказов производится по предъявлению чека или банковской квитанции об оплате и паспорта.
3. Если возникнут претензии по заказу, обратитесь к сотруднику МПВ, чтобы оформить претензию. Он, в свою очередь, перенаправит вашу претензию в Компанию на рассмотрение.

Срок доставки

Доставка в Мобильные пункты осуществляется согласно расписанию стоянок МПВ.

Заказ доставляется только один раз. При неполучении в день доставки заказ расформировывается со штрафом 64 руб. + плата за доставку.

Стоимость доставки

Плата за доставку 35–120 руб. в зависимости от удаленности вашего населенного пункта.

Для МПВ Москвы доставка может быть бесплатной при заказе Продукта вместо платы за доставку.

Куда обратиться в случае вопросов по доставке МПВ?

— МПВ Москвы и Московской области: mobilepoints@oriflame.msk.ru
— МПВ Санкт-Петербурга: 8-911-975-92-12 (10:00–18:00)
— МПВ Новосибирска: (383) 328-17-01; 328-17-03
— МПВ Екатеринбурга: (343) 376-15-67, service.ykt@oriflame.ru
— МПВ Уфы: (347) 229-45-12
— МПВ Омска: (3812) 35-62-75

Адреса и расписание стоянок

Уважаемые Консультанты г.Новосибирска!

Обращаем ваше внимание, что с 1 апреля закрыты следующие Мобильные пункты:

— МПВ 8343 Первомайский (последний день стоянки 4 апреля)
— МПВ 8344 Академгородок (последний день стоянки 5 апреля)
— МПВ 8316 Кольцово (последний день стоянки 3 апреля)
— МПВ 8375 Колывань (последний день стоянки 4 апреля)

Также с 1 апреля меняется график получения заказа на МПВ 6988 Октябрьский :
Понедельник с 16:00 до 20:00 (в четверг стоянки не будет)

Заказы можно размещать с Доставкой курьера на дом или офис или с получением в Сервисном Пункте Орифлэйм (СПО).

Подробнее график стоянок и об изменениях в графике работы МПВ на сайте Орифлэйм в разделе Обслуживание → Как получить заказ → Способы получения заказа и плата за доставку.

 

5. Доставкой Почтой России по всей России

Если в вашем населенном пункте нет Сервисного пункта обслуживания, вы можете оформить заказ с доставкой почтой России.

Эта возможность особенно пригодится Консультантам из отдаленных регионов, которые не имеют возможности получить заказ в СПО.

Как разместить заказ с курьерской почтовой доставкой?

— По телефону (сообщите оператору, что вам нужна «Доставка курьерской службой Почты Росcии»).
— С помощью SMS-сообщения.
— На сайте www.oriflame.ru.

При размещении интернет-заказа:

На Шаге 1 выберите из списка Типов доставки – «Заказ с получением в СЦ или доставкой на дом».

2. Далее в поле выберите пункт «Региональная доставка – Почта России».

* Внимание! В каждом СЦ для этого вида доставки существует свой № пункта по территориальному признаку. Убедитесь, что вы выбрали правильный № пункта, соответствующий вашему филиалу и региону доставки.

№ пунктов региональной доставки:

Москва:

— №460 – рег. доставка Почта России (кроме Москвы, Моск. обл. и Дальнего Востока);
— №567 – рег. доставка Почта России Дальний Восток.
— Санкт-Петербург: №5905 – СПб, рег. доставка – Почта России.
— Екатеринбург: №99 – рег. доставка – Почта России.
— Новосибирск: №132 – Новосибирск, рег. доставка – Почта России.
— Нижний Новгород: №800 – Н.Новгород, рег. доставка – Почта России.
— Краснодар: №3504 – рег. доставка – Почта Краснодар.
— Хабаровск: №2705 – рег. доставка – Почта России.

Если вы не нашли в перечисленном списке № пункта своего филиала, необходимо разместить заказ на № пункта одного из ближайших к вам филиалов. Например, Консультант Уфы может разместить заказ на пункт Екатеринбурга; Иркутска или Омска – на Новосибирск; Воронежа – на Москву; Казани – на Н.Новгород; Ярославля – на Москву или СПб и т.д.

Консультант Хабаровска или Новосибирска, проживающий на территории Дальнего Востока, имеет возможность выбора между пунктом № 567 Москвы и пунктом своего филиала, однако плата за доставку из Москвы на Дальний Восток всегда равна 1000 руб. независимо от зоны доставки.
Состав Дальневосточного Федерального округа: Хабаровский край, Приморский край, Сахалинская обл., Чукотский автономный округ, Камчатская обл., респ. Саха (Якутия), Магаданская обл., Амурская обл., Еврейская автономная обл.

3. В поле Способ оплаты выберите тип оплаты:

— Оплата наличными при получении;
— Заказ в кредит.

Как получить заказ с курьерской доставкой?

Заказ, отправленный с наложенным платежом (заказ на наличный расчет и без произведенной предоплаты), необходимо оплатить в отделении Почты России при получении посылки. Без факта оплаты почтовое отделение не выдаст посылку, а заказ будет возвращен в Компанию.

Заказ, оформленный без наложенного платежа (кредитный или оплаченный предоплатой) доставит на дом курьер. Если курьер не застанет вас на месте, он оставит вам извещение, и вы сможете получить заказ в ближайшем почтовом отделении.

Средний срок доставки с момента передачи готового заказа в Почту России:

Для крупных городов, административных центров областей и республик – 7 рабочих дней (без учета выходных и праздничных дней) со дня передачи готового заказа в курьерскую компанию;

Для остальных населенных пунктов – на 2–14 дней больше, чем у областных центров и крупных городов, в зависимости от населенного пункта.

Срок доставки может увеличиться в случае:

— Неблагоприятных погодных условий;
— Предпраздничных и праздничных дней (Новый год, 8 марта и т.д.);
— Доставки в труднодоступные или значительно удаленные от СЦ населенные пункты.

Как оплатить заказ с курьерской доставкой?

Если заказ был отправлен с наложенным платежом, его нужно оплачивать строго в отделении Почты России при получении посылки.

Заказ, отправленный без наложенного платежа, может быть оплачен предоплатой через Сбербанк или Почту России, а также через платежные терминалы.

Стоимость курьерской доставки зависит от зоны, к которой относится ваш адрес:

— I зона – 400 руб.
— II зона – 600 руб.
— III зона – 800 руб.
— IV зона – 1000 руб.

Для пункта № 567 «Доставка из Москвы на Дальний Восток» стоимость составляет 1000 руб. независимо от зоны.

 

6. Автоматических терминалах и пунктах выдачи – в городах, где они есть.

Консультанты городов Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга, Новосибирска и Красноярска могут получать свои заказы:

в автоматических терминалах

Это специализированные терминалы, в которых встроена камера хранения, куда доставляется Ваш заказ, и Вы самостоятельно забираете заказ в удобное время, следуя инструкциям в меню терминала.

в различных пунктах выдачи, где заказ выдает вам сотрудник этого пункта

Автоматические терминалы и различные пункты выдачи размещены в торговых и бизнес-центрах, крупных розничных сетях, поэтому вы сможете легко и быстро получить свои заказы в удобное для вас время. В большинстве терминалов можно получить заказ до 22 часов, в некоторых – круглосуточно.

Как получить заказ в терминалах и пунктах выдачи?

1. Выберите удобный для вас адрес терминала или пункта выдачи

2. Разместите заказ на сайте www.oriflame.ru или по телефону. Пожалуйста, проверьте в настройках личного профиля, что у вас указан правильный номер мобильного телефона

3. Когда ваш заказ будет доставлен в терминал или пункт выдачи, на ваш мобильный телефон придет SMS-сообщение с персональным кодом для получения заказа, а также указанием места получения и срока получения.

4. Вы можете предварительно оплатить заказ любым удобным для вас способом . Также вы можете оплатить заказ в терминале или пункте выдачи наличными или банковской картой.
Обращаем Ваше внимание, что при оплате наличными в терминале, терминал сдачи не выдает, но у Вас есть 2 варианта распоряжения суммой сдачи.

5. В удобное вам время в течение 3-х дней с момента получения SMS приходите к автоматическому терминалу или в пункт выдачи, в терминале вводите присланный в SMS код получения заказа или скажите его сотруднику пункта выдачи и заберите ваш заказ.

6. Если возникнут претензии по продукции в заказе, обратитесь, пожалуйста, в Сервисный Центр (в Москве СЦ «Сокол», в Санкт-Петербурге СЦ «Лиговка»), где вам помогут оформить претензию.

Претензии по количеству продукции в заказе могут быть приняты по электронной почте. Для этого отправьте отсканированную накладную и подробную информацию о вашей проблеме на адрес:

— Москва и Московская область: PickPoint@oriflame.ru
— Санкт-Петербург: PickPointSPB@oriflame.ru
— Новосибирск: Pretensions@nvs.oriflame.ru, dostavka@nvs.oriflame.ru
— Красноярск: delivery.novosibirsk@oriflame.ru, либо обратиться в ближайший СПО г.Красноярска

Куда обратиться в случае вопросов по доставке?

— Москва: 495-626-53-39, 626-53-23, PickPoint@oriflame.ru, по вопросам доставки в терминалы Logibox logibox@oriflame.ru
— Санкт-Петербург: тел. 8-911-987-99-34 (11:00–20:00), 449-30-55 (11:00–20:00), PickPointSPB@oriflame.ru, бесплатный телефон службы поддержки: 8-800-700-79-09 (8:00–22:00) (по техническим вопросам).
— Новосибирск: тел. (383)328-17-01, (383)328-17-03, 8-9139170434, Pretensions@nvs.oriflame.ru, dostavka@nvs.oriflame.ru.
— Красноярск: (383)230-05-92, (383)230-05-96, склад сборки заказов РСЦ (383)328-17-03; delivery.novosibirsk@oriflame.ru

Правила начисления платы за доставку

В зависимости от выбранного способа доставки взимается плата за доставку или обслуживание. Однако при покупке определенного продукта вместо платы за доставку доставка будет бесплатной в большинстве пунктов выдачи Орифлэйм.

Обратите внимание, что за размещенный, но не полученный заказ взимается штраф в размере 64 руб. плюс плата за доставку по тарифу пункта получения.

 

 

7. Постаматы и Пункты выдачи заказов в разных районах города  Ростов-на-Дону

Для Вашего удобства с 7 октября, открылся дополнительный сервис – Постаматы и Пункты выдачи заказов в разных районах города Ростов-на-Дону .

Что такое постамат?

* Это автоматизированный терминал выдачи заказов.
* Забрать заказ можно, просто набрав специальный пароль на дисплее (КОТОРЫЙ ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ СМС сообщением)
* Оплатить заказ можно на месте, наличными или пластиковой картой
* Получение заказа занимает меньше минуты.

Стоимость доставки: продукт вместо платы за доставку (продукт включается в заказ автоматически) или 120 руб. (для этого укажите код 993004)
Срок доставки: 2- 3 дня, при поступлении заказа на пункт выдачи вам приходит смс и e-mail уведомление. Важно! Наличие правильного номера мобильного телефона!
Срок хранения: 3 дня
Штраф за неполученный заказ: заказ, не полученный по вине Консультанта, расформировывается со штрафом. Штраф составляет 64 руб. + 120 руб. плата за доставку.

Размещать заказы можно привычными для вас способами, выбирая для доставки интересующий адрес Пункта выдачи заказов или Постамата:

Название /Место расположения /Адрес/ График работы /Оплата/
Постамат: ТК Сокол 4 эт. 344004, Ростов-на-Дону, Стачки пр-кт,д.25 11:00-23:00 ежедневно наличными или пластиковой картой
Постамат: ТЦ Талер 1 эт 344000, Ростов-на-Дону, Зорге ул.,д.33 10:00-22:00 ежедневно наличными или пластиковой картой
Пункт выдачи заказов: Сервисный центр: Шаумяна Сервис Плаза Samsung 344002, Ростов-на-Дону, Шаумяна ул.,д. 50а 09:00-20:00 ежедневно только нальными
Пункт выдачи заказов: Сервисный центр: Нагибина 1 эт 344038, Ростов-на-Дону, Михаила Нагибина пр-кт,д. 29 09:00-20:00 ежедневно только нальными
Постамат: Универмаг Солнышко 1 эт 344006, Ростов-на-Дону, Большая Садовая ул.,103 10:00-19:00 ежедневно наличными или пластиковой картой
Пункт выдачи заказов: BoxBerry: Ростов-на-Дону Пункт выдачи BoxBerry 344002, Ростов-на-Дону, Суворова ул.,д. 10 ПН-ПТ 08:00-20:00, СБ 10:00-15:00,ВСК-выходной только нальными
Постамат: ТВК Космос 2 эт. 344113, Ростов-на-Дону, Космонавтов пр-кт,д.23б 07:30-22:00 ежедневно наличными или пластиковой картой
Пункт выдачи заказов: СПСР: Красноармейская Клиентский зал СПСР-Экспресс 344010, Ростов-на-Дону, Красноармейская ул.,д.206 ПН-ПТ 09:00-18:00, СБ-ВСК выходной только нальными

За дополнительной информацией обращайтесь в Сервисный центр г. Ростов-на-Дону или по телефону (863) 267-67-04

Оставьте свой комментарий:
в Вконтакте

на Блоге
в Фейсбук